Politique de remboursement

Cette page précise les modalités pratiques de remboursement. Pour le détail de vos droits et des délais, consultez notre Politique de retour.

Dans quels cas pouvez-vous être remboursé ?

Vous changez d'avis dans les 30 jours suivant la réception (garantie commerciale Bercéa)
Vous exercez votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la réception
Le produit reçu est endommagé ou défectueux
Le produit ne correspond pas à votre commande
Le colis a été perdu pendant la livraison

Produits non remboursables

Produits utilisés, lavés ou retournés sans leur emballage d'origine
Produits retournés au-delà du délai de 30 jours

Comment faire votre demande ?

Écrivez-nous à contact@berceashop.com en précisant :

Votre numéro de commande
La raison de votre demande
Des photos si le produit est endommagé

Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons l'adresse de retour.

Délai de remboursement

Une fois votre demande acceptée et le produit reçu, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de notre part — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.